FAQ

Général

Le principal avantage d’acheter des accessoires Pawoune, est qu’ils sont spécialement conçus pour s’adapter parfaitement à votre chien. Cela garantit un confort maximal et évite toute gêne ou tout frottement pouvant survenir avec des tailles génériques. Cela permet également d’obtenir un look personnalisé et élégant. Qui peut se porter en toutes circonstances. 

Mesurer votre chien est simple. Pour les colliers, mesurez la base du cou de votre animal à l’aide d’un mètre de mesure souple. Suivez les instructions sur les fiches produits pour y prendre la taille.

Nous prenons grand soin de fabriquer des accessoires sur mesure en nous basant sur les mesures que vous nous fournissez. Vous êtes garants de la bonne prise de mesure du tour de cou de votre animal.

Toutefois, en cas de problème, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. 

Absolument ! Nous comprenons que chaque chien est unique et nous pouvons répondre à des besoins particuliers ou à des formes corporelles inhabituelles. Veuillez nous fournir tous les détails ou mesures nécessaires et nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour créer un accessoire sur mesure qui répondra aux besoins spécifiques de votre chien.

 

Entretien

Nettoyez-les régulièrement en utilisant de l’eau tiède et un savon doux. Frottez délicatement la surface du collier avec une brosse souple pour éliminer la saleté ou les taches. Il est recommandé de rincer le collier à l’eau clair après chaque balade pour garantir une longévité du collier.

Si le collier est mouillé, laissez-le sécher à l’air libre plutôt que de le mettre directement au soleil ou près d’une source de chaleur. Évitez de tremper le collier dans l’eau pendant de longues périodes, car cela peut endommager les fibres de la paracorde.

Vérifiez régulièrement les boucles, les attaches et les nœuds pour vous assurer qu’ils sont en bon état. Si vous remarquez des signes d’usure ou de dommage, il est recommandé de remplacer le collier pour garantir la sécurité de votre chien.

 Nettoyez régulièrement la médaille avec de l’eau tiède et un savon doux. Utilisez un chiffon doux pour éliminer la saleté et les résidus. N’utilisez aucun produits qui pourraient endommager la résine.

Ne pas exposer la médaille à des températures extrêmes, comme une chaleur excessive ou un froid intense. Les changements de température peuvent causer des fissures ou des déformations de la résine.
Ne pas exposer la médaille en plein soleil ou dans un endroit sans lumière.


Si votre médaille est équipée d’un anneau, vérifiez régulièrement leur solidité pour éviter tout risque de perte de la médaille.

En cas de taches tenaces sur la médaille, vous pouvez utiliser un nettoyant spécifique pour résine, en suivant attentivement les instructions du fabricant. Cependant, assurez-vous de tester le nettoyant sur une petite zone discrète de la médaille avant de l’appliquer sur toute sa surface.

Rangez la médaille dans un endroit sûr lorsque votre animal ne la porte pas, à l’abri de la lumière directe du soleil et de l’humidité excessive.

Comme toutes les pierres, elles s’épuisent (énergétiquement) au fil des utilisations. Pour préserver son énergie, ses bienfaits et sa beauté naturelle, vous devez penser à effectuer des purifications et des rechargements de façon régulière. Pour nettoyer les impuretés et éliminer les énergies négatives qui se sont accumulées dans votre pierre, vous pouvez la plonger dans un récipient d’eau distillée salée pendant quelques heures. Utilisez toujours de l’eau de source ou de l’eau distillée, car l’eau courante du robinet risque d’abîmer vos minéraux assez rapidement. Vous pouvez également réaliser cette purification avec de la terre et de l’encens.
Si elle est porté souvent, n’hésitez pas à la nettoyer au moins une fois par semaine.

Une fois purifiée, votre pierre quartz rose doit être rechargée pour retrouver tous ses pouvoirs d’origine. Pour la recharger, il suffit de l’exposer quelques heures sous les rayons du soleil ou de la lune. Vous pouvez déposer votre pierre dehors dans une coupelle à la lumière de la lune ou du soleil. La pleine lune n’est pas un mythe, elle permet de recharger la pierre de la meilleure des manière ! Mettez là dehors au moment de la pleine lune et elle sera rechargée !

Commande

En raison de la nature personnalisée des accessoires sur mesure, nous n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges, sauf en cas de défaut de fabrication. Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour le résoudre à votre satisfaction.

Nous nous excusons sincèrement si vous rencontrez un problème de fabrication avec votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour résoudre cette situation.

Si vous constatez un défaut de fabrication avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour nous en informer. Nous vous demanderons probablement de nous fournir des photos ou des détails spécifiques du défaut afin que nous puissions évaluer la situation de manière précise. Ne faites surtout pas porter l’article à votre animal. si l’article est porté il ne pourra pas y avoir de retour.

 

Dans le cadre de notre politique de retour en cas de problème de manufacture, nous offrons les options suivantes :

  • Remboursement complet : Si le problème de fabrication est confirmé, nous procéderons à un remboursement complet du montant de votre achat, y compris les frais de retour si nécessaire. Veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
  • Remplacement : Si vous préférez, nous serons ravis de remplacer le produit défectueux par un nouveau produit identique ou équivalent. Dans ce cas, nous organiserons le retour du produit défectueux et l’expédition du nouveau produit sans frais supplémentaires pour vous.

Nous tenons à souligner que notre politique de retour en cas de problème de manufacture est soumise à certaines conditions :

  • Le problème de fabrication doit être signalé dans les (7 jours) suivant la réception du colis.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sauf indication contraire de notre part.
  • Les frais de retour seront pris en charge par nous dans le cas d’un problème de manufacture confirmé.

 

Nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de modifier ou d’annuler votre commande. Cependant, veuillez noter que dès que nous commençons à fabriquer un produit personnalisé fait à la main, l’annulation devient impossible. Cela est dû au processus de fabrication impliqué dans la création de votre collier sur mesure, qui nécessite un engagement en temps et en matériaux de notre part.

Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la finaliser. Assurez-vous de fournir les mesures précises et de choisir le design et les options souhaitées. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande, nous serons heureux de vous aider.

Livraison

  • Livraison standard : Nous offrons la livraison standard pour toutes les commandes. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre région et des services postaux locaux. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais, habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement
  • Retrait en personne : Si vous êtes local et que vous souhaitez économiser sur les frais d’expédition, vous avez également la possibilité de retirer votre commande en personne. Nous fixerons un rendez-vous et vous pourrez venir chercher votre collier sur mesure à notre lieu de travail.

Nous mettons tout en œuvre pour choisir des services d’expédition fiables et sécurisés afin de garantir que votre commande vous parvienne en bon état. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards ou problèmes rencontrés une fois que la commande est confiée au service de livraison.

Si vous avez des préférences spécifiques concernant l’expédition ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à choisir l’option d’expédition qui correspond le mieux à vos besoins et de répondre à toutes vos préoccupations.

Lorsque vous passez votre commande, nous vous fournirons une estimation du délai de production et de livraison. Cela peut varier en fonction de la charge de travail actuelle et du nombre de commandes en attente. Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais, mais il est important de noter que les colliers sur mesure demandent du temps pour être fabriqués avec la plus grande attention aux détails.
Vous pouvez vous référer aux délais de fabrication sur chaque fiche produit.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Nous pouvons vérifier l’état de livraison, contacter le service de messagerie.

Production

Nos colliers en paracorde sont fabriqués avec soin et expertise pour assurer la qualité et le confort de votre animal de compagnie. Voici un aperçu du processus de fabrication :

  1. Prise des mesures : Lorsque vous passez commande, nous vous demandons de nous fournir les mesures précises du cou de votre animal. Cela nous permet de créer un collier sur mesure parfaitement ajusté à la taille de votre animal.
  2.     Choix du design : Nous offrons une variété de designs et de styles pour les colliers en paracorde. Vous pouvez choisir parmi différentes combinaisons de couleurs, motifs et types de nœuds pour personnaliser le collier selon vos préférences.
  3.     Tressage et nœuds : Une fois que nous avons les mesures et le design choisis, nous tressons soigneusement la paracorde pour créer le collier. Les nœuds sont réalisés de manière sécurisée pour garantir la solidité et la durabilité du collier.
  4.     Finition et détails : Après le tressage, nous terminons le collier en fixant solidement les extrémités et en ajoutant des fermetures, des boucles ou des attaches selon le modèle choisi. Nous vérifions également la qualité générale du collier pour nous assurer qu’il est prêt à être utilisé en toute sécurité.
  5.     Contrôle qualité : Chaque collier sur mesure en paracorde passe par un contrôle qualité minutieux pour garantir qu’il répond à nos normes élevées. Nous vérifions la solidité des nœuds, la résistance des attaches et nous nous assurons que le collier est exempt de défauts de fabrication.
  6.     Emballage et expédition : Une fois que le collier est fabriqué et passé avec succès le contrôle qualité, nous l’emballons soigneusement pour une protection optimale pendant le transport. Nous expédions ensuite votre commande selon les délais indiqués lors de votre achat.

 

Nous mettons tout en œuvre pour créer des colliers sur mesure de haute qualité pour votre chien, en utilisant des techniques de tressage et de nœuds spécialisées. Notre objectif est de vous fournir un collier à la fois esthétique, confortable et durable pour le bonheur et la sécurité de votre compagnon canin.

❋ La Paracord :
Paracorde 550 (diamètre +/- 4mm.) est disponible en plusieurs couleurs et motifs. Ce Paracorde Type III est d’origine américaine ou européenne.Il a 32 torons et 7 noyaux souples et torsadés à l’intérieur de la corde.
Force de rupture : 247 kg
Fabriqué en Nylon ou Polyester

❋ Le Biothane® :
Il s’agit d’une sangle en polyester avec un revêtement en TPU ou en PVC qui la rend durable, imperméable, facile à nettoyer et soudable.
Force de rupture d’environ 454 kg

❋ La sangle enduite :
La sangle enduite est fabriquée à partir d’un matériau synthétique, le PVC (Polyvinyl chloride). Ce sont exactements les mêmes caractéristiques que le Biothane sauf que c’est un autre fabriquant (C’est comme le scotch – la marque et les ruban adhésif).
Résistance à la traction: 250 kg

Vous pouvez retrouver de la sangle enduite ou du biothane dans vos accessoires. Je sélectionne l’une ou l’autre en fonction des tonalités.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la paracorde, vous pouvez consulter l’article dédié sur notre blog. Il vous fournira des informations complémentaires sur les caractéristiques et les utilisations de ce matériau, ainsi que sur les avantages qu’il offre en tant que choix pour nos colliers sur mesure.

  •   Résine transparente : La résine transparente est l’un des principaux matériaux utilisés dans nos médailles. Elle est utilisée pour créer une couche protectrice durable et transparente qui met en valeur les éléments décoratifs et assure la longévité de la médaille.
  • Pigments de couleurs : Pour ajouter de la couleur et de la vivacité à nos médailles, nous utilisons des pigments de couleurs spécialement formulés pour la résine. Ces pigments nous permettent de créer des designs vibrants et variés, correspondant aux préférences individuelles de nos clients.
  • Feuilles d’or, d’argent ou de bronze : Nous utilisons des feuilles d’or, d’argent ou de bronze pour ajouter une touche d’élégance et de luxe à certaines de nos médailles. Ces feuilles métalliques sont appliquées délicatement sur la résine pour créer des détails brillants et attractifs.
  • Éléments naturels séchés : Pour ajouter une touche organique et naturelle à nos médailles, nous incorporons parfois des éléments naturels séchés. Cela peut inclure des fleurs séchées, des feuilles, des herbes ou d’autres éléments naturels préservés. Chaque médaille est unique, avec des éléments naturels choisis et disposés avec soin pour créer un design attrayant.

 

En combinant ces différents matériaux, nous sommes en mesure de créer des médailles uniques et personnalisées qui captent l’essence de votre animal de compagnie. Chaque médaille est fabriquée avec amour et attention aux détails, afin de vous offrir un produit de haute qualité et esthétiquement plaisant.

Vous avez quand même une question ?

Ecrivez-nous, n’hésitez pas à nous laisser un petit mot. Nous allons prendre le temps de vous répondre.

Ecrire à Neiloo :  hello@pawoune.fr

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